Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
ใต้ใบงาน เห็นใจจริง (20 ตอน)
เฉิงกวางเทคโนโลยีกำลังจะเปิดตัวระบบใบงานบริการลูกค้า หน้าปัดแสดงผลว่าใบงานทั้งหมดถูกเคลียร์เป็นศูนย์ แต่ฝ่ายบริการลูกค้ายังคงโทรติดตามซ้ำๆ…
เฉิงกวางเทคโนโลยีกำลังจะเปิดตัวระบบใบงานบริการลูกค้า หน้าปัดแสดงผลว่าใบงานทั้งหมดถูกเคลียร์เป็นศูนย์ แต่ฝ่ายบริการลูกค้ายังคงโทรติดตามซ้ำๆ หัวหน้าฝ่ายทดสอบหลินเจี่ยนเซี่ยและนักพัฒนาหลังบ้านโจวเหยียนจำลองข้อบกพร่องขึ้นมาใหม่ และพบว่าระบบเข้าใจผิดคิดว่าข้อความที่อ่านแล้วคือปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว หลินเจี่ยนเซี่ยเผชิญหน้ากับความบกพร่องในอดีตของตนเอง และผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์กู้สิงโจวก็เผชิญหน้ากับความผิดพลาดในการอนุมัติเช่นกัน ทีมงานไม่หาแพะรับบาป รวบรวมหลักฐานแนวหน้าจากบริการลูกค้า และสร้างสถานะใบงานที่ชัดเจนสี่สถานะขึ้นมาใหม่ ผู้จัดการทั่วไปเฉินตัดสินใจเลื่อนการเปิดตัวและเริ่มทดลองใช้งานโปร่งใสในวงจำกัด สุดท้ายพวกเขาก็ละทิ้งข้อมูลสวยงามจอมปลอม โดยใช้การยืนยันจริงของผู้ใช้เป็นเกณฑ์ในการปิดงาน และทำการซ่อมแซมกระบวนการให้เสร็จสิ้นโดยยังคงรักษาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเอาไว้
工单之下见本心 · Beneath the Work Order, See the True Heart