高峰到来之前 (21 集)

讲述客服运营林舟的攻坚故事。活动将至，咨询积压严重，全员人手分配失衡。他拒绝靠通宵加班兜底，联动组长、数据、业务同事，拆分客流时段。分批次试点弹性排班，统一应答标准，规范跨组交接，设立分级应急触发机制。历经多轮测试修正漏洞，最终平稳扛下活动高峰，团队无需透支人力维持运转。