폭우 속에 쫓겨난 날, 이 은행은 후회했다 (59화)
폭우가 쏟아지던 날, 소박한 옷차림의 노부부가 비를 피하러 은행에 들어섰지만, 고객처럼 보이지 않는다는 이유로 로비에서 쫓겨났다. 구경꾼들로 가득 찬 홀에서 따뜻한 물 두 잔을 가져다준 것은 오직 한 젊은 보안요원뿐이었다. 노인은 언성을 높이지도 소란을 피우지도 않고 오직 그…
폭우가 쏟아지던 날, 소박한 옷차림의 노부부가 비를 피하러 은행에 들어섰지만, 고객처럼 보이지 않는다는 이유로 로비에서 쫓겨났다. 구경꾼들로 가득 찬 홀에서 따뜻한 물 두 잔을 가져다준 것은 오직 한 젊은 보안요원뿐이었다. 노인은 언성을 높이지도 소란을 피우지도 않고 오직 그 친절만을 기억했다. 그러나 아무도 몰랐다. 이 노인이 바로 이 은행의 최대 고객이라는 사실을. 그는 체면을 차리기보다 개혁을 추진했다—벽에 걸린 '고객 최우선'이라는 표어를, 비를 피하러 들어온 모든 이에게 건네는 따뜻한 물 한 잔으로 바꾸어 놓은 것이다.
暴雨天被赶出门，这家银行后悔了 · Kicked Out in a Rainstorm, This Bank Regretted It