Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
Abaixo da Ordem de Trabalho, Ver o Verdadeiro Coração (20 episódios)
A Tecnologia Chengguang está prestes a lançar um sistema de ordens de trabalho de atendimento ao cliente. O painel mostra todas as ordens de trabalho limpas a…
A Tecnologia Chengguang está prestes a lançar um sistema de ordens de trabalho de atendimento ao cliente. O painel mostra todas as ordens de trabalho limpas a zero, mas o atendimento ao cliente continua a fazer acompanhamentos repetidos. A líder de testes Lin Jianxia e o desenvolvedor de backend Zhou Yan reproduzem o erro, descobrindo que o sistema confunde erroneamente mensagens lidas com problemas resolvidos. Lin Jianxia enfrenta o seu próprio descuido passado, e o diretor de produtos Gu Xingzhou também enfrenta falhas de aprovação. A equipa não procura bodes expiatórios, recolhe provas da linha da frente do atendimento ao cliente e reconstrói quatro estados claros de ordens de trabalho. O Diretor-Geral Chen decide adiar o lançamento e iniciar um teste transparente em pequena escala. Finalmente, descartando dados bonitos falsos e tomando a confirmação real do utilizador como base de fecho, completam a reparação do processo mantendo espaço para melhorias.
工单之下见本心 · Beneath the Work Order, See the True Heart
Abaixo da Ordem de Trabalho, Ver o Verdadeiro Coração - Episódio 1