Lâm Châu, chuyên viên phân tích sự thành công của khách hàng, phát hiện ra rằng dù 27 phiếu hỗ trợ của công ty đều hiển thị trạng thái "đã đóng", nhưng ý định gia hạn của khách hàng vẫn tiếp tục sụt giảm. Thông qua các cuộc gọi ngẫu nhiên, khảo sát thực tế và sáu điểm thử nghiệm, cô phát hiện ra vấn đề cốt lõi tập trung ở quyền hạn của nhân viên mới, các chương trình đào tạo đã lỗi thời và cách truyền đạt lộ trình sản phẩm. Lâm Châu thúc đẩy đội ngũ làm lại quy trình đào tạo ba bước, phân loại khảo sát theo trạng thái thực tế của khách hàng, đồng thời kiên trì quan điểm "hoàn thành chỉ xét trên kết quả thực tế". Cuối cùng, trải nghiệm sử dụng và niềm tin gia hạn của khách hàng dần được khôi phục, cô cũng từ một nhân viên phân tích dữ liệu trưởng thành thành phụ trách tiêu chuẩn khảo sát khách hàng.

Danh Sách Khảo Sát Định Kỳ (20 tập) Vietsub - AllShorts