Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
Debajo de la Orden de Trabajo, Ver el Corazón Verdadero (20 episodios)
Chengguang Technology está a punto de lanzar un sistema de órdenes de trabajo de servicio al cliente. El panel muestra todas las órdenes de trabajo borradas a…
Chengguang Technology está a punto de lanzar un sistema de órdenes de trabajo de servicio al cliente. El panel muestra todas las órdenes de trabajo borradas a cero, pero el servicio al cliente sigue haciendo seguimientos repetidos. La líder de pruebas Lin Jianxia y el desarrollador de backend Zhou Yan reproducen el error, descubriendo que el sistema confunde erróneamente los mensajes leídos con problemas resueltos. Lin Jianxia afronta su propio descuido pasado, y el director de producto Gu Xingzhou también enfrenta fallas en la aprobación. El equipo no busca chivos expiatorios, recopila evidencia de primera línea de servicio al cliente y reconfigura cuatro estados claros de órdenes de trabajo. El gerente general Chen decide posponer el lanzamiento e iniciar una prueba transparente a pequeña escala. Finalmente, descartando datos bonitos falsos y tomando la confirmación real del usuario como base de cierre, completan la reparación del proceso manteniendo margen de mejora.
工单之下见本心 · Beneath the Work Order, See the True Heart
Debajo de la Orden de Trabajo, Ver el Corazón Verdadero - Episodio 1