Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
Di Bawah Tiket Kerja, Melihat Hati Sejati (20 episode)
Teknologi Chengguang akan segera meluncurkan sistem tiket kerja layanan pelanggan. Dasbor menunjukkan semua tiket kerja telah dibersihkan menjadi nol, tetapi…
Teknologi Chengguang akan segera meluncurkan sistem tiket kerja layanan pelanggan. Dasbor menunjukkan semua tiket kerja telah dibersihkan menjadi nol, tetapi layanan pelanggan masih terus melakukan tindak lanjut berulang kali. Pemimpin pengujian Lin Jianxia dan pengembang backend Zhou Yan mereproduksi bug tersebut, menemukan bahwa sistem secara keliru menganggap pesan yang telah dibaca sebagai masalah yang telah diselesaikan. Lin Jianxia menghadapi kelalaian masa lalunya sendiri, dan direktur produk Gu Xingzhou juga menghadapi kesalahan persetujuan. Tim tidak mencari kambing hitam, mengumpulkan bukti lini depan layanan pelanggan, dan merekonstruksi empat status tiket kerja yang jelas. Manajer Umum Chen memutuskan untuk menunda peluncuran dan memulai uji coba transparan skala kecil. Akhirnya, membuang data indah yang palsu dan mengambil konfirmasi pengguna yang sebenarnya sebagai dasar penutupan, mereka menyelesaikan perbaikan proses dengan tetap menyisakan ruang untuk perbaikan.
工单之下见本心 · Beneath the Work Order, See the True Heart