Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
Sotto l'Ordine di Lavoro, Vedere il Vero Cuore (20 episodi)
Chengguang Technology sta per lanciare un sistema di ordini di lavoro per il servizio clienti. Il dashboard mostra tutti gli ordini di lavoro azzerati, ma il…
Chengguang Technology sta per lanciare un sistema di ordini di lavoro per il servizio clienti. Il dashboard mostra tutti gli ordini di lavoro azzerati, ma il servizio clienti continua a effettuare richiami ripetuti. La responsabile dei test Lin Jianxia e lo sviluppatore backend Zhou Yan riproducono il bug, scoprendo che il sistema confonde erroneamente i messaggi letti con problemi risolti. Lin Jianxia affronta la sua svista passata, e il direttore di prodotto Gu Xingzhou affronta anche le colpe di approvazione. L'azienda non cerca capri espiatori, raccoglie prove in prima linea del servizio clienti e ricostruisce quattro stati chiari degli ordini di lavoro. Il direttore generale Chen decide di posticipare il lancio e avviare una prova trasparente su piccola scala. Infine, scartando falsi dati belli e prendendo la conferma reale dell'utente come base di chiusura, completano la riparazione del processo mantenendo margini di miglioramento.
工单之下见本心 · Beneath the Work Order, See the True Heart