Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
Sous l'Ordre de Travail, Voir le Vrai Cœur (20 épisodes)
Chengguang Technology est sur le point de lancer un système de bons de travail pour le service client. Le tableau de bord indique que tous les bons de travail…
Chengguang Technology est sur le point de lancer un système de bons de travail pour le service client. Le tableau de bord indique que tous les bons de travail ont été remis à zéro, mais le service client effectue toujours des rappels répétés. La responsable des tests Lin Jianxia et le développeur backend Zhou Yan reproduisent le bug, découvrant que le système prend par erreur les messages lus pour des problèmes résolus. Lin Jianxia fait face à sa propre négligence passée, et le directeur des produits Gu Xingzhou fait également face à des fautes d'approbation. L'équipe ne cherche pas de bouc émissaire, recueille des preuves de première ligne du service client et reconfigure quatre états clairs de bons de travail. Le directeur général Chen décide de reporter le lancement et d'initier un essai transparent à petite échelle. Enfin, en rejetant les fausses belles données et en prenant la confirmation réelle de l'utilisateur comme base de clôture, ils achèvent la réparation du processus tout en conservant une marge d'amélioration.
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