Beneath the Work Order, See the True Heart
Chengguang Technology is about to launch a customer service work order system. The dashboard shows all work orders cleared to zero, yet customer service continues repetitive follow-ups. Testing lead Lin Jianxia and backend developer Zhou Yan reproduce the bug, discovering the system mistakenly treats read messages as resolved issues. Lin Jianxia faces her past oversight, and product director Gu Xingzhou also confronts approval faults. The team avoids scapegoating, collects frontline customer service evidence, and reconstructs four clear work order states. General Manager Chen decides to postpone the launch and initiate a transparent small-scale trial. Finally, discarding false pretty data and taking real user confirmation as the closing basis, they complete the process repair while retaining room for improvement.
Main characters: Lin Jianxia, Zhou Yan
Supporting characters: Gu Xingzhou, Chen Zong
Also known as: 工单之下见本心
Unter dem Arbeitsauftrag, das wahre Herz sehen (20 Folgen)
Chengguang Technology steht kurz vor der Einführung eines Kundendienst-Arbeitsauftragssystems. Das Dashboard zeigt alle Arbeitsaufträge auf Null bereinigt an,…
Chengguang Technology steht kurz vor der Einführung eines Kundendienst-Arbeitsauftragssystems. Das Dashboard zeigt alle Arbeitsaufträge auf Null bereinigt an, aber der Kundendienst führt weiterhin wiederholte Rückholungen durch. Die Testleiterin Lin Jianxia und der Backend-Entwickler Zhou Yan reproduzieren den Fehler und stellen fest, dass das System gelesene Nachrichten fälschlicherweise als gelöste Probleme ansieht. Lin Jianxia stellt sich ihrer früheren Versäumnis, und Produktdirektor Gu Xingzhou stellt sich ebenfalls seinen Fehlern bei der Genehmigung. Das Team sucht keine Sündenböcke, sammelt Beweise von der Kundendienst-Frontlinie und baut vier klare Arbeitsauftragsstatus neu auf. Generaldirektor Chen beschließt, die Veröffentlichung zu verschieben und einen transparenten Kleinserienversuch zu starten. Schließlich verwerfen sie falsche schöne Daten, nehmen die echte Bestätigung des Benutzers als Schließungsgrundlage und schließen die Prozessreparatur ab, während sie Raum für Verbesserungen behalten.
工单之下见本心 · Beneath the Work Order, See the True Heart